Términos y Condiciones

Requisitos de registro y titularidad

Solo pueden abrir cuenta las personas físicas mayores de 18 años que no residan en territorios donde el juego en línea esté prohibido o restringido por la legislación local. Es responsabilidad de cada usuario informarse sobre las normas de su jurisdicción.

Cada persona puede mantener una sola cuenta. La detección de perfiles duplicados, ya sea por coincidencia de datos, dispositivo o método de pago, faculta al operador a suspender los registros adicionales y retener las ganancias generadas en ellos.

La cuenta es intransferible. El titular responde de toda actividad realizada con sus credenciales, por lo que debe notificar de inmediato cualquier sospecha de acceso ajeno.

Depósitos, retiros y verificación

Los fondos deben proceder de un medio de pago cuyo titular coincida con el de la cuenta. No admitimos ingresos realizados por terceros ni transferencias entre cuentas de usuarios.

Antes de autorizar el primer retiro completamos el procedimiento de verificación documental. Los tiempos de acreditación varían según el método elegido y pueden extenderse cuando la entidad financiera intermedia aplique controles propios.

Nos reservamos el derecho de solicitar justificación del origen de los fondos si el volumen o la frecuencia de las operaciones lo hacen necesario conforme a la normativa antilavado que rige la licencia 8048/JAZ.

Bonos y promociones

Toda oferta promocional lleva asociadas condiciones específicas: requisito de apuesta, aportación de cada categoría de juego, apuesta máxima permitida mientras el bono esté activo y plazo de vigencia. Estas condiciones se publican junto a la promoción.

Las estrategias dirigidas a neutralizar el riesgo, como cubrir resultados opuestos en juegos de mesa o encadenar apuestas mínimas para agotar el plazo, se consideran abuso de bonificación y anulan el saldo promocional.

El saldo de bono y el saldo real se contabilizan por separado. Al solicitar un retiro antes de completar el requisito de apuesta, la parte promocional pendiente se cancela junto con las ganancias derivadas de ella.

Juegos, resultados y disponibilidad

Los resultados de todos los títulos se determinan mediante generadores de números aleatorios auditados por laboratorios independientes. El operador no interviene en el desenlace de ninguna partida.

En caso de fallo técnico, corte de conexión o error evidente de configuración, la ronda afectada se anula y las apuestas se reembolsan. Los registros del servidor prevalecen sobre cualquier información mostrada en el dispositivo del usuario.

La plataforma puede permanecer inaccesible durante ventanas de mantenimiento programado o por causas ajenas al operador, sin que ello genere derecho a indemnización.

Quejas, modificaciones y ley aplicable

Las reclamaciones se presentan primero ante el servicio de atención de MXLobo Casino, que emite respuesta dentro de un plazo razonable. Si el resultado no satisface al usuario, puede elevarse al organismo regulador de la licencia.

El operador puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o de servicio. Las versiones actualizadas se publican en esta misma página con su fecha de revisión, y el uso continuado de la cuenta implica su aceptación.